True Global Terms and Conditions
Introduction
Welcome to True Global ("the Company"). These Terms and Conditions ("Terms") govern the supply of goods and services by the Company. By placing an order with us, you agree to be bound by these Terms. It is important that you read and understand these Terms before proceeding with your order. The Company may update or modify these Terms from time to time without notice. However, any changes will only apply to orders received after the modification.
Placing an Order
1.1 Import Duties and Taxes: For physical delivery of products, you may be subject to import duties and taxes imposed by the destination country. Additionally, VAT may be applied depending on the receiver's country regulations. You are responsible for any additional charges for customs clearance. Customs policies vary widely from country to country, so it is essential to contact your local customs office for further information.
1.2 Compliance with Local Laws: When ordering from True Global, you are considered the importer of record and must comply with all laws and regulations of the country in which you are receiving the products. Please note that cross-border deliveries may be subject to opening and inspection by customs authorities.
1.3 Order Acceptance: All orders placed with the Company are subject to acceptance. We reserve the right to decline or cancel any order without liability, prior to acceptance. In the event of a cancellation, any payment received will be refunded promptly.
Delivery
2.1 Payment and Title: Goods will not be shipped without full payment received by credit/debit card, cheque payable, or bank transfer to True Global FZE. Title of goods remains with the Company until payment is received in full, and cheques are cleared.
2.2 Delivery Time: Delivery times vary depending on your location, quantity ordered, and stock availability. While we strive to deliver your order promptly, we cannot guarantee delivery dates due to unforeseen circumstances, such as customs delays or carrier disruptions.
2.3 Package Inspection: Please check the condition of your package upon delivery. If the packaging appears damaged, we advise you not to accept delivery. We do not accept liability for damaged packaging after you have signed to receive the goods.
2.4 Proof of Delivery: Proof of delivery supplied by our delivery company is sufficient evidence to establish that goods have been received.
2.5 Delayed Deliveries: We are not liable for delays beyond our reasonable control, including delays caused by courier companies, customs, or any delays caused by you.
2.6 Unavailable Goods: If we are unable to provide the goods you have ordered, we will offer available substitute goods or a complete refund.
Returns and Cancellations
3.1 Consumer Rights Act: Under the Consumer Rights Act, you have the right to reject goods of unsatisfactory quality, unfit for purpose, or not as described within 30 days of receipt for a full refund.
3.2 Cancellation Procedure: To cancel an order, please contact our customer services team. You can call us, email us, or write to us stating your wish to cancel and providing order details.
3.3 Return of Goods: It is your responsibility to return the goods to us, and you must retain proof of posting until we receive the goods. If goods are damaged or reduced in value due to unreasonable handling, we may recover the loss in value from you or make an appropriate deduction from your refund.
3.4 Refunds: Refunds will be processed promptly upon receiving the returned goods and verifying their condition. We reserve the right to withhold a refund if the returned goods are not in original condition.
Contract and Device Connection
4.1 SIM Activation: By asking us to activate your SIM card, you agree that we can start your network services before the end of the cancellation period. If you cancel your contract, charges for services used before cancellation and any remaining minimum contract term fees may apply.
4.2 Technical Support: We offer free technical support for the full warranty period of your device. If you experience technical issues, please contact us for assistance.
4.3 Faulty Goods under Manufacturer's Warranty: Faulty devices covered by the manufacturer's warranty will be booked for repair free of charge. Shipping charges of faulty items back to the seller shall be borne by the buyer.
4.4 Device Ownership and Activation: Ownership of the device remains with the Company until full payment is received. Device activation will be subject to payment verification and contract terms.
Satellite Network Information
5.1 Limitation of Liability: True Global shall not be liable for acts, omissions, or failures of satellite or cellular/GSM operators, equipment, or causes beyond our reasonable control. Our liability shall be limited to the purchase price of the goods or services with respect to which damages are claimed.
5.2 Data Transmission and Dropped Calls: Due to the technical nature of data setups and the sophistication of data transmission through various satellite and other operating systems, we do not guarantee the success of voice or data calls and transmissions. All data call attempts, regardless of successful transmission, will be charged.
5.3 License and Legal Compliance: Customers are responsible for obtaining any necessary licenses, permits, or permissions for the operation of the equipment. The use of satellite communications equipment in restricted countries may be subject to legal restrictions.
5.4 Indemnification: The Customer agrees to protect, indemnify, and hold harmless True Global from all claims, damages, and costs, including legal expenses, arising from the Customer's use of the equipment.
Intellectual Property Rights
6.1 Ownership: The Company or its licensors own all intellectual property rights on our site and in the materials published on it. Unauthorized use of any materials is strictly prohibited.
6.2 Use of Materials: You may use materials on our site for personal reference but not for commercial purposes without obtaining a license from us or our licensors.
6.3 Requests for Reproduction: If you wish to reproduce any content or materials published on this website for wider publication, you must first seek our written permission.
Payment and Billing
7.1 Post-Paid Airtime: By completing an application for a monthly airtime contract with True Global, you consent to us using the information provided to confirm your identity and carry out a credit check. Monthly airtime invoices are due and payable upon receipt.
7.2 Payment Methods: We accept payment by direct debit, credit card, PayPal, or bank transfer. Customers are responsible for all airtime charges, including direct airtime, long distance, roaming charges (if applicable), and charges for value-added services (when available).
7.3 Late Payments: A late charge of 1.5% per month will be applied to each unpaid service bill beyond the due date. The Customer shall pay True Global all costs, including legal fees and fees of any collection agency, incurred in exercising any rights under the Agreement.
7.4 Deactivation for Non-Payment: If we do not receive payment for your Airtime Contract within 14 days of our invoice being issued, we will send reminders and allow a grace period of 7 days to provide an alternative method of payment. Failure to pay within the grace period will result in deactivation of your airtime service.
7.5 Security Deposit: Customers residing outside the UAE wishing to proceed with a device activation on a post-paid/monthly contract with True Global are required to provide a security deposit equivalent to 2 months' worth of the monthly airtime contract. The deposit will be refunded upon termination of the Airtime Contract, minus any outstanding charges.
Pre-Paid Airtime
8.1 Activation and Validity: Prepaid airtime must be purchased in advance before credit is added to your activated bundle. Activation of prepaid airtime must take place within 6 months of purchase. We are not liable for any changes imposed by network operators after prepaid airtime is purchased.
8.2 Cancellation and Refunds: Prepaid airtime cannot be cancelled, and no refunds will be given under any circumstances.
Dispute Resolution
9.1 Mediation and Arbitration: Any dispute arising from or relating to these Terms and Conditions shall be resolved amicably through mediation, and if mediation is unsuccessful, the dispute shall be settled through binding arbitration in accordance with the rules of the United Arab Emirates.
9.2 Jurisdiction: These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United Arab Emirates, and each party submits to the non-exclusive jurisdiction of the U.A.E. Courts.
Severability
10.1 If any provision of these Terms and Conditions is found to be invalid, illegal, or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
Modifications
11.1 The Company may modify or update these Terms and Conditions at any time without notice. Please review these Terms periodically to stay informed of any changes.
11.2 If you have any questions or concerns regarding these Terms and Conditions, please contact our Customer Services Department for further assistance.
شروط وأحكام ترو جلوبال
المقدمة
مرحبًا بك في ترو جلوبال ("الشركة"). تُحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") توريد السلع والخدمات من قبل الشركة. بمجرد تقديم طلب لنا، فإنك توافق على الالتزام بتلك الشروط. من المهم قراءة وفهم هذه الشروط قبل الاستمرار في طلبك. قد تقوم الشركة بتحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار. ومع ذلك، فإن أي تغييرات ستطبق فقط على الطلبات التي يتم استلامها بعد التعديل.
تقديم طلب
رسوم الاستيراد والضرائب: عند تسليم المنتجات في شكل جسدي، قد تخضع لرسوم الاستيراد والضرائب المفروضة من قبل دولة 1.1 الوجهة. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم فرض ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقًا للوائح في بلد المستلم. أنت مسؤول عن أي رسوم إضافية لتخليص الجمارك. تختلف سياسات الجمارك بشكل كبير من بلد إلى آخر، لذا يجب عليك الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات
1.2الامتثال للقوانين المحلية: عند طلب من ترو جلوبال، يُعتبر أنك المستورد الرسمي ويجب أن تلتزم بجميع القوانين واللوائح في البلد الذي تستلم فيه المنتجات. يُرجى ملاحظة أن التسليم عبر الحدود قد يخضع لفتح وفحص من قبل السلطات الجمركية
1.3قبول الطلبات: تخضع جميع الطلبات التي تُقدم للشركة للقبول. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب بدون مسؤولية قبل القبول. في حالة الإلغاء، سيتم استرداد أي مبلغ تم استلامه بسرعة
التوصيل
2.1الدفع والملكية: لن يتم شحن البضائع دون استلام المبلغ بالكامل عن طريق بطاقة الائتمان ، الشيك المستحق، أو التحويل البنكي المصرفية إلى ترو جلوبال. تظل ملكية البضائع مع الشركة حتى يتم استلام المبلغ بالكامل، وتُرصد الشيكات
2.2مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل اعتمادًا على موقعك وكمية الطلب وتوافر المخزون. على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتسليم طلبك في الوقت المحدد، إلا أننا لا نستطيع ضمان تاريخ التسليم بسبب ظروف غير متوقعة، مثل تأخيرات الجمارك أو تعطل شركات النقل
2.3فحص الطرد: يُرجى التحقق من حالة الطرد عند التسليم. إذا بدا التغليف تالفًا، ننصحك بعدم قبول التسليم. لا نتحمل مسؤولية التعامل مع التغليف التالف بعد توقيعك لاستلام البضائع
2.4إثبات التوصيل: يُعتبر إثبات التوصيل الذي يقدمه موظف شركة التوصيل دليلًا كافيًا على استلام البضائع
2.5تأخير التوصيل: لسنا مسؤولين عن التأخير الذي يتجاوز سيطرتنا بشكل معقول، بما في ذلك تأخيرات تسببت فيها شركات النقل أو الجمارك، أو أي تأخير ينجم عنك
2.6البضائع غير المتوفرة: إذا كنا غير قادرين على توفير البضائع التي قمت بطلبها، فسنقدم بدائل متاحة أو استرداد كامل
إرجاع البضائع والإلغاء
3.1قانون حقوق المستهلك: بموجب قانون حقوق المستهلك، لديك الحق في رفض البضائع غير المُرضية الجودة أو غير المناسبة للغرض أو غير الموصوفة في غضون 30 يومًا من استلامها مقابل استرداد كامل
3.2إجراء الإلغاء: لإلغاء الطلب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك الاتصال بنا، أو إرسال بريد إلكتروني، أو كتابة رسالة تفيد رغبتك في الإلغاء وتزويدنا بتفاصيل الطلب
3.3إرجاع البضائع: يُعتبر إرجاع البضائع مسؤوليتك، ويجب أن تحتفظ بإثبات الإرسال حتى نستلم البضائع. إذا تم تلف البضائع أو تقليل قيمتها بسبب التعامل غير العقلاني، فقد نسترد الخسارة في قيمة البضائع منك أو نقوم بخصمها من المبلغ المسترد (حسب الاقتضاء)
3.4المستردات: ستتم معالجة المستردات بسرعة بمجرد استلام البضائع المُرجَعة والتحقق من حالتها. نحتفظ بحق الامتناع عن استرداد المبلغ إذا لم تكن البضائع المُرجَعة في حالتها الأصلية
عقد وتوصيل الجهاز
4.1تفعيل الرصيد: من خلال طلبنا تفعيل بطاقة الرصيد الخاصة بك، فإنك توافق على بدء خدمات الشبكة الخاصة بك قبل نهاية فترة الإلغاء. إذا قمت بإلغاء عقدك، فقد تُفرض عليك رسومًا عن الخدمات المستخدمة قبل الإلغاء وأي رسوم متبقية عن فترة العقد الدنيا
4.2الدعم الفني: نقدم الدعم الفني المجاني طوال فترة الضمان الكاملة لجهازك. إذا واجهت مشاكل فنية، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة
4.3البضائع المعيبة بموجب ضمان الشركة المصنعة: سيتم حجز الأجهزة المعيبة التي تدخل ضمن ضمان الشركة المصنعة للإصلاح مجانًا
4.4ملكية الجهاز وتفعيله: تظل ملكية الجهاز مع الشركة حتى يتم استلام المبلغ بالكامل. سيكون تفعيل الجهاز معتمدًا على التحقق من الدفع وشروط العقد
معلومات شبكة الأقمار الصناعية
5.1الحد من المسؤولية: لا تتحمل ترو جلوبال مسؤولية عن أعمال أو إغفالات أو أخطاء مشغلي الأقمار الصناعية أو الخلويأو المعدات، أو الأسباب التي تتجاوز سيطرتنا العادلة. تقتصر مسؤوليتنا على سعر شراء السلع أو الخدمات التي يتم ادعاء تضرره.
5.2نقل البيانات وانقطاع المكالمات: نظرًا للطبيعة الفنية لإعدادات البيانات وتعقيد نقل البيانات من خلال أنظمة أقمار صناعية مختلفة وأنظمة التشغيل الأخرى، لا نضمن نجاح المكالمات الصوتية أو البيانات. سيتم فرض رسوم على جميع محاولات المكالمات البيانية، بغض النظر عن نجاح النقل.
5.3الترخيص والامتثال للقوانين: يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة لتشغيل المعدات. قد تخضع استخدام معدات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية في الدول المقيدة لقيود قانونية
5.4التعويض: يوافق العميل على حماية وتعويض ترو جلوبال من جميع المطالبات والأضرار والتكاليف، بما في ذلك النفقات القانونية، الناتجة عن استخدام العميل للمعدات
حقوق الملكية الفكرية
6.1الملكية: تمتلك الشركة أو مرخصوها جميع حقوق الملكية الفكرية على موقعنا والمواد المنشورة عليه. يُمنع بشدة استخدام أي مواد دون ترخيص منا أو مرخصينا
6.2استخدام المواد: يمكنك استخدام المواد على موقعنا للرجوع الشخصي، ولكن ليس لأغراض تجارية بدون الحصول على ترخيص منا أو مرخصينا
6.3طلبات التكرار: إذا كنت ترغب في إعادة إنتاج أي محتوى أو مواد منشورة على هذا الموقع للنشر الأوسع، يجب عليك أولاً الحصول على إذننا الكتابي
الدفع والفواتير
7.1وقت الدفع: من خلال استكمال طلب عقد هوائي شهري مع ترو جلوبال، فإنك توافق على استخدام المعلومات التي قدمتها للتحقق من هويتك وإجراء فحص ائتمان. تستحق فواتير الهواء بعد الدفع عند استلامها
7.2طرق الدفع: نقبل الدفع عن طريق الخصم المباشر، بطاقة الائتمان، باي بال، أو التحويل المصرفي. يتحمل العملاء مسؤولية جميع رسوم الهواء، بما في ذلك الهواء المباشر، والمسافة الطويلة، ورسوم التجوال (إذا كانت معمولة)، ورسوم الخدمات الإضافية (عند توفرها)
7.3التأخير في الدفع: سيتم تطبيق رسوم تأخير بنسبة 1.5% شهريًا على كل فاتورة خدمة غير مدفوعة بعد تاريخ الاستحقاق. يجب أن يدفع العميل لترو جلوبال جميع التكاليف، بما في ذلك الرسوم القانونية ورسوم أي وكالة تحصيل، الناتجة عن ممارسة أي حقوق بموجب الاتفاق
7.4تعطيل الخدمة بسبب عدم الدفع: إذا لم نتلقى الدفع لعقد هوائي الخاص بك خلال 14 يومًا من إصدار الفاتورة، سنقوم بإرسال تذكيرات ونسمح بفترة سماح تبلغ 7 أيام لتقديم طريقة دفع بديلة. في حالة عدم الدفع خلال فترة السماح، ستؤدي إلى تعطيل خدمة الهواء الخاصة بك
7.5وديعة ضمان: يجب على العملاء الذين يقيمون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ويرغبون في المتابعة بتفعيل الجهاز على عقد هوائي شهري مع ترو جلوبال تقديم وديعة ضمان تعادل شهرين من قيمة عقد الهواء الشهري. سيتم استرداد الوديعة بعد انتهاء عقد الهواء، بعد خصم أي رسوم متبقية
الرصيد بعد الدفع
8.1التفعيل والصلاحية: يجب شراء الرصيد بعد الدفع مسبقًا قبل إضافة الرصيد إلى حزمتك المُفعلة. يجب أن يتم تفعيل الهواء بعد الدفع في غضون 6 أشهر من الشراء. لسنا مسؤولين عن أي تغييرات تفرضها شركات الشبكة بعد شراء الهواء بعد الدفع
8.2إلغاء واستردادات: لا يمكن إلغاء الرصيد بعد الدفع ولن يتم إجراء أي استردادات تحت أي ظرف من الظروف
حل النزاعات
9.1الوساطة والتحكيم: يجب حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط والأحكام بشكل ودي من خلال التوسط، وإذا فشل التوسط، يجب حل النزاع من خلال التحكيم الرابط بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة
9.2الاختصاص القضائي: يجب أن تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين ويتم تفسيرها وفقًا لها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقدم كل طرف للاختصاص غير الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة
قابلية الفصل
10.1إذا وُجِد أن أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، ستظل البنود الباقية سارية وفعالة بالكامل
التعديلات
11.1يجوز للشركة تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار. يُرجى مراجعة هذه الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات
11.2إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة اللازمة